Zasady, na jakich naprawiamy Twój sprzęt

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Fixed sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Adolfa Pawińskiego 8/30, 02-106 Warszawa, KRS 0001168599, NIP 7011256310, REGON 541499839, kapitał zakładowy 5 000 PLN (dalej: Usługodawca lub Fixed).

Definicje używane w regulaminie:

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca Fixed wykonanie usługi.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] KC). Konsumentowi przysługują dodatkowe uprawnienia opisane w § 12.
• Sprzęt - rzecz ruchoma powierzona Fixed do diagnozy lub naprawy.
• Usługa - diagnoza, naprawa, konserwacja lub inna czynność serwisowa wykonywana przez Fixed.
• Diagnoza - bezpłatne ustalenie przyczyny usterki i zakresu prac niezbędnych do naprawy.
• Wycena - przedstawiana po Diagnozie kalkulacja kosztu Naprawy.
• Naprawa - czynności serwisowe wykonywane na podstawie zaakceptowanej Wyceny.
• Warsztat - lokal Fixed pod adresem ul. Magnacka 7, 02-496 Warszawa (dzielnica Ursus).

Złożenie zamówienia na Usługę oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Fixed świadczy usługi serwisowe (diagnoza, naprawa, konserwacja) małego AGD i elektroniki użytkowej, w szczególności:

• roboty kuchenne, w tym Thermomix;
• odkurzacze i sprzęt domowy Dyson;
• sprzęt KitchenAid;
• ekspresy do kawy (ciśnieniowe, automatyczne, kapsułkowe);
• sprzęt audio i RTV.

Fixed nie zajmuje się serwisem dużego AGD (pralki, lodówki, zmywarki, piekarniki do zabudowy), nie prowadzi sprzedaży sprzętu, nie wykonuje instalacji stałych w budynkach ani napraw na miejscu u Klienta - wszystkie usługi realizujemy w Warsztacie.

Fixed pracuje od poniedziałku do piątku. Soboty, niedziele i dni ustawowo wolne nie są dniami roboczymi w rozumieniu niniejszego regulaminu.

Zamówienie Usługi można złożyć w jeden z następujących sposobów:

• przez formularz na stronie serwisfixed.pl/zamow-kuriera;
• e-mailem na [email protected];
• telefonicznie pod numerem +48 726 762 333;
• osobiście w Warsztacie.

Składając zamówienie Klient podaje dane niezbędne do realizacji Usługi (zakres danych opisuje polityka prywatności) oraz akceptuje niniejszy regulamin.

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Fixed przyjęcia zamówienia.

Klient dostarcza Sprzęt do Warsztatu w jeden z trzech sposobów:

• Kurier zamówiony przez Fixed - usługa bezpłatna na terenie całej Polski. Kurier odbiera Sprzęt z adresu wskazanego przez Klienta.
• Samodzielne nadanie - przez Paczkomat InPost lub innym kurierem, na koszt i ryzyko Klienta.
• Dostarczenie osobiste - bezpośrednio do Warsztatu przy ul. Magnackiej 7.

Klient zobowiązany jest właściwie zapakować Sprzęt na czas transportu - w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami mechanicznymi (oryginalne opakowanie lub równorzędne wypełnienie). Fixed nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego zapakowania przez Klienta.

Z chwilą doręczenia Sprzętu do Warsztatu Fixed potwierdza jego przyjęcie SMS-em lub e-mailem.

Diagnoza jest zawsze bezpłatna, niezależnie od jej wyniku i decyzji Klienta co do dalszych prac.

Fixed wykonuje Diagnozę w terminie do 5 dni roboczych od dnia doręczenia Sprzętu do Warsztatu. Większość zleceń diagnozujemy w ciągu 48 godzin.

Jeżeli pełna Diagnoza wymaga sprowadzenia części lub specjalistycznego oprogramowania, Fixed informuje Klienta i ustala z nim wydłużony termin diagnozy.

Po wykonaniu Diagnozy Fixed przekazuje Klientowi Wycenę - SMS-em, e-mailem lub telefonicznie, w zależności od preferencji Klienta.

Wycena określa zakres prac, koszt części, koszt robocizny i łączną cenę Naprawy. Wycena jest wiążąca dla Fixed przez okres 7 dni od jej przesłania. Po tym czasie Fixed może ją zaktualizować, jeżeli zmieniły się ceny części zamiennych.

Naprawa rozpoczyna się dopiero po wyraźnej akceptacji Wyceny przez Klienta (e-mail, SMS, telefon, osobiście). Fixed nie pobiera zaliczek.

Jeżeli w trakcie Naprawy ujawni się dodatkowa usterka lub konieczność dodatkowych prac, Fixed wstrzymuje pracę i przedstawia aktualizację Wyceny. Naprawa wznawiana jest dopiero po jej akceptacji przez Klienta.

Fixed wykonuje Naprawę w terminie do 14 dni roboczych od dnia akceptacji Wyceny przez Klienta. Przy sprzęcie wymagającym sprowadzania części spoza Polski lub naprawy fabrycznej (np. element wymagający autoryzowanego serwisu producenta) termin może ulec wydłużeniu - Fixed informuje o tym Klienta niezwłocznie.

Po zakończeniu Naprawy Fixed wysyła Klientowi powiadomienie o gotowości do odbioru (SMS + e-mail) wraz z informacją o całkowitej kwocie do zapłaty.

Płatność za Usługę następuje po jej wykonaniu, przed wydaniem Sprzętu Klientowi. Akceptujemy:

• gotówkę (przy odbiorze osobistym);
• BLIK;
• kartę płatniczą (przy odbiorze osobistym);
• przelew bankowy (Sprzęt wydawany lub wysyłany po zaksięgowaniu wpłaty).

Domyślnym dokumentem sprzedaży jest paragon fiskalny. Fakturę wystawiamy na życzenie Klienta - dane do faktury (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, NIP) należy zgłosić najpóźniej w dniu dokonania płatności.

Klient zobowiązany jest odebrać Sprzęt w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o gotowości do odbioru. Powiadomienia wysyłamy SMS-em i e-mailem na dane kontaktowe podane przez Klienta przy zamówieniu - logi dostarczenia stanowią dowód próby doręczenia.

Po upływie 14 dni od pierwszego powiadomienia Fixed nalicza opłatę za przechowywanie Sprzętu w wysokości 3 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień, nie więcej niż 90 zł brutto miesięcznie. Opłata stanowi zwrot kosztów zajmowanej powierzchni magazynowej (art. 836 Kodeksu cywilnego).

Po 30 dniach od pierwszego powiadomienia Fixed wysyła wezwanie ostateczne (SMS, e-mail, a jeżeli Klient podał adres korespondencyjny - również list polecony za potwierdzeniem odbioru), wyznaczając Klientowi dodatkowy 14-dniowy termin odbioru. Koszt listu poleconego doliczany jest do należności.

Po 90 dniach od pierwszego powiadomienia, jeżeli Sprzęt nadal nie został odebrany, Fixed jest uprawniony do złożenia Sprzętu do depozytu sądowego na koszt Klienta (art. 467 pkt 4 w zw. z art. 470 Kodeksu cywilnego).

Do czasu zapłaty wynagrodzenia za Naprawę i opłat za przechowywanie Fixed korzysta z prawa zatrzymania Sprzętu (art. 461 Kodeksu cywilnego).

Brak odbioru Sprzętu nie jest traktowany jako porzucenie własności. Sprzęt pozostaje własnością Klienta do czasu prawomocnego rozporządzenia w trybie sądowym.

Fixed udziela gwarancji na wykonaną Naprawę przez okres 24 miesięcy od dnia jej zakończenia (potwierdzonego dokumentem sprzedaży).

Gwarancja obejmuje:

• czynności serwisowe wykonane przez Fixed w ramach Naprawy;
• części zamienne wymienione przez Fixed w ramach Naprawy.

Gwarancja nie obejmuje:

• usterek innych podzespołów Sprzętu, których Naprawa nie dotyczyła;
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Sprzętu;
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, niezgodnego z instrukcją producenta;
• normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. zużycie szczotek, filtrów, uszczelek przewidzianych do okresowej wymiany);
• skutków ingerencji w Sprzęt osób trzecich po wykonaniu Naprawy;
• uszkodzeń powstałych wskutek działania siły wyższej (przepięcia, zalanie, uderzenie pioruna).

Naprawa gwarancyjna jest bezpłatna. Klient dostarcza Sprzęt do Warsztatu na własny koszt; po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego Fixed pokrywa koszt zwrotu.

Gwarancja udzielana przez Fixed nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi. Reklamację składa się w jeden z następujących sposobów:

• e-mailem na adres [email protected];
• pisemnie na adres Warsztatu: ul. Magnacka 7, 02-496 Warszawa;
• osobiście w Warsztacie.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe);
• numer zlecenia lub dokumentu sprzedaży;
• opis stwierdzonej wady i okoliczności jej wystąpienia;
• żądanie Klienta - sposób załatwienia reklamacji oczekiwany przez Klienta.

Fixed rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Fixed uznał reklamację za uzasadnioną.

Klientowi będącemu Konsumentem przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady dzieła zgodnie z art. 638 Kodeksu cywilnego w związku z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

W przypadku stwierdzenia wady wykonanej Naprawy Fixed - korzystając z uprawnienia z art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego - może w pierwszej kolejności zaproponować bezpłatne usunięcie wady (ponowną Naprawę) w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do żądania obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy wada jest istotna albo gdy ponowna Naprawa nie usunęła wady.

Jeżeli usunięcie wady okazałoby się niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia wynagrodzenia w odpowiednim stosunku albo - jeżeli wada jest istotna - odstąpić od umowy.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z zastrzeżeniem ust. poniżej), zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Fixed o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na [email protected]). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez UOKiK.

Wyjątek: jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta - traci on prawo do odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli odstąpienie następuje w trakcie wykonywania Usługi, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Fixed odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

Odpowiedzialność za szkodę inną niż umyślna w stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami jest ograniczona do wartości wynagrodzenia za Usługę. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów, ani szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

Dane na Sprzęcie:

• Klient zobowiązany jest do wykonania we własnym zakresie kopii zapasowej danych zapisanych w urządzeniu przed przekazaniem go do Serwisu, w szczególności: ustawień aplikacji, profili użytkownika, konfiguracji urządzeń typu smart/IoT i danych logowania do kont.
• Niektóre czynności serwisowe (m.in. wymiana płyty głównej, modułu sterującego, pamięci, przywrócenie ustawień fabrycznych, aktualizacja oprogramowania) powodują nieodwracalną utratę danych. Jest to nieuniknione następstwo techniczne Naprawy.
• O ryzyku utraty danych związanym z planowanym zakresem Naprawy Fixed informuje Klienta przed rozpoczęciem prac i przystępuje do nich po uzyskaniu zgody Klienta.
• Fixed odpowiada na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego) za szkodę polegającą na utracie danych spowodowaną niezachowaniem należytej staranności przy wykonywaniu Naprawy.
• Na życzenie Klienta Fixed może - jako odrębną, odpłatną usługę zleconą pisemnie przed rozpoczęciem Naprawy - wykonać kopię zapasową dostępnych danych.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania;
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego;
• skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską;
• uzyskania bezpłatnej pomocy prawnej u Prezesa UOKiK lub w organizacjach konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian regulaminu stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia umowy. O każdej zmianie Fixed informuje klientów co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Poprzednie wersje regulaminu są dostępne na żądanie pod adresem [email protected].

Wszelkie spory wynikające z umowy świadczenia Usług, których nie udało się rozstrzygnąć polubownie, rozpoznawane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami ogólnymi (zwykle sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).